Paketti toimitetaan Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Huom! Tämä toimitusaika koskee paketin kuljetusaikaa. Verkkokaupan toimitusajat on mainittu toimitusehdoissa.
Pikkupaketti
5,90 €
Lähetys toimitetaan lähtökohtaisesti postilaatikkoon tai -luukkuun ja jos toimitus ei jostain syystä onnistuisi, menee se lähipostiin noudettavaksi. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Noutopistepaketti
6,90 €
DB Schenker Noutopistepaketti. Nouda kätevästi R-Kioskilta tai K-Marketista. Toimitusaika n. 1-3 työpäivää. Huom! Tämä toimitusaika koskee paketin kuljetusaikaa. Verkkokaupan toimitusajat on mainittu toimitusehdoissa.
Postipaketti
8,90 €
Nouto Postin toimipisteestä. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen. Postin ilmoittama toimitusaika 1-3 työpäivää. Huom! Tämä toimitusaika koskee paketin kuljetuksen toimitusaikaa. Verkkokaupan toimitusajat on mainittu toimitusehdoissa.
Tilauksesi tuotteet voidaan toimittaa seuraavilla toimitustavoilla. Huom! Tämä toimitusaika koskee kuljetuksen toimitusaikaa. Verkkokaupan toimitusajat on mainittu toimitusehdoissa.
Philips: Specialist, Universe, City Line, Mobilo, Impact, Expresion sarjojen laitteisiin.
Philips Easylife
Philips Expression
Philips FC8021
Philips FC 8130
Philips FC8132
Philips FC8200 —-> FC8219
Philips FC8380 —-> FC8399
Philips FC8400 —-> FC8499
Philips FC8600 —-> FC8649
Philips FC9000 —-> FC9050 Universe
Philips FC9008 —-> FC9150 Specialist
Philips FC9160 sarjan laitteet
Philips FC9170
Philips HR8300 —-> HR8349 Expression
Philips HR8300 —-> HR8399 City Line
Philips HR8350 —-> HR8367 Impact
Philips HR8368 —-> HR8399 Milano
Philips HR8500 —-> HR8599 Mobilo
Philips Universe
Philips S-bag
Philips Standard Bag ESSENSIOEXCELLIOEXPRESSIONEXPRESSION
FC FC 8021 FC 8023 FC 8130
FC 8132 FC 8133 FC 8200 FC 8208
FC 8210 FC 8219 FC 8380 FC 8382
FC 8384 FC 8388 FC 8399 FC 8400
FC 8402 FC 8404 FC 8430 FC 8433
FC 8451 FC 8452 FC 8499 FC 8600
FC 8601 FC 8602 FC 8604 FC 8606
FC 8608 FC 8613 FC 8619 FC 8649
FC 8912 FC 8915 FC 8918 FC 9000
FC 9002 FC 9003 FC 9004 FC 9006
FC 9007 FC 9008 FC 9009 FC 9010
FC 9012 FC 9016 FC 9022 FC 9026
FC 9049 FC 9050 FC 9054 FC 9056
FC 9062 FC 9079 FC 9081 FC 9082
FC 9084 FC 9086 FC 9100 FC 9102
FC 9103 FC 9104 FC 9106 FC 9108
FC 9110 FC 9112 FC 9114 FC 9149
FC 9150 FC 9152 FC 9153 FC 9160
FC 9161 FC 9162 FC 9170 FC 9171
FC 9172 FC 9173 FC 9174 FC 9176
FC 9178 FC 9179 FC 9302 FC 9304
FC 9306 FC 9308 FC 9310 FC 9312 HARDFLOORHELSINKI HN 6500 HN 6900
HN 7500 HOMEHERO HR 6999 HR 8300
HR 8310 HR 8323 HR 8330 HR 8331
HR 8345 HR 8346 HR 8349 HR 8350
HR 8352 HR 8353 HR 8356 HR 8358
HR 8360 HR 8362 HR 8364 HR 8367
HR 8368 HR 8370 HR 8372 HR 8374
HR 8376 HR 8378 HR 8399 HR 8500
HR 8501 HR 8502 HR 8504 HR 8505
HR 8507 HR 8508 HR 8512 HR 8514
HR 8522 HR 8525 HR 8532 HR 8534
HR 8536 HR 8539 HR 8542 HR 8546
HR 8553 HR 8556 HR 8564 HR 8565
HR 8566 HR 8567 HR 8568 HR 8569
HR 8570 HR 8581 HR 8582 HR 8599
p. 044 9826 534 (palautukset, tilauskyselyt, varasto)
p. 050 355 2000 (myynti)
Toimitamme tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille (vain täysi-ikäisille) Suomessa (mikäli haluatte toimituksen Suomen ulkopuolelle, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme).
TUOTTEET JA TUOTEHINNAT
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
TILAAMINEN
Tuotteet tilataan verkkokaupassamme siirtämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Laskulla toimitamme tilauksia vain yrityksille, joilla on voimassa oleva Y-tunnus. Voitte tehdä tilauksen myös soittamalla numeroon 050-3552000. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa on linkki käyttäjäkohtaiselle tilausseurantasivulle. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
TOIMITUSTAVAT JA -KULUT
Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut Suomeen. Toimitamme tilauksia Suomen ulkopuolelle vain sovitusti.
Noutopistepaketti: Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen (R-kioskit, K-ruokakaupat, Smartmile-pakettiautomaatit ja paikalliset DB Schenker -noutopisteet). Noutopistepaketin lähetyksen hinta on 6,90€. DB Schenkerin ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
XXS-paketti: Paketti toimitetaan Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. XXS-paketin hinta on 5,90€. Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Lähellä-paketti: Paketti toimitetaan Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-ruokakauppoihin tai R-kioskiin. Lähellä- paketin hinta on 6,90€. Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Jakopaketti (vain yritysasiakkaille): Paketti toimitetaan vastaanottajille perille arkisin klo 8-16 välisenä aikana (toimitusaikaa ei erikseen sovita). Yritysasiakkaille tarkoitetun Jakopaketin hinta on 9,90€ (sis. alv:n). Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on pääsääntöisesti 1-2 arkivuorokautta. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Kotijakelu-paketti:
Paketti toimitetaan vastaanottajalle ovelle. Kotijakelun toimitusajankohta sovitaan vastaanottajan kanssa. Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on 1-2 arkipäivää, riippuen sovitusta toimituspäivästä. Kotijakelu-paketin hinta on 12,90€. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Pikkupaketti: Paketti toimitetaan postilaatikkoon/postiluukkuun normaalin päiväpostin mukana. Mikäli toimitus postilaatikkoon ei jostain syystä onnistu, lähetys toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen. Pikkupaketin hinta on 5,90€. Postin ilmoittama toimitusaika on 2-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Postipaketti:
Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen postipakettina. Jos valitsemasi noutopiste on pakettiautomaatti ja se on täynnä, Posti ohjaa tilauksen lähinnä olevaan vapaaseen paikkaan. Postipaketin lähetyksen hinta on 8,90€. Postin ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Express-paketti:
Tuotteet toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Express-paketin hinta on 12,90€. Postin ilmoittama toimitusaika on 1-2 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Myymälämme on avoinna arkisin (maanantaista perjantaihin) klo 8-16.30.
Arkipyhät ja juhlapäivien aatot voivat vaikuttaa aukioloaikoihin.
MAKSUTAVAT
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä tai yrityksille toimitettavalla laskulla.
Voit maksaa tilauksesi seuraavilla maksutavoilla:
Paytrail-verkkomaksu:
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Lasku: Laskulla toimitamme tilauksia vain yrityksille, joilla on voimassa oleva Y-tunnus. Myönnämme 14 päivän maksuajan luottotietojen tarkastamisen jälkeen. Lasku päivätään tilauksen toimituspäivälle. Lasku toimitetaan sähköpostiin tai verkkolaskuna, kun tilauksenne on toimitettu.
TOIMITUSAJAT
Tuotteiden toimitusaika on yleensä noin 3-8 työpäivää.
Painettujen ja brodeerattujen tuotteiden toimitusaika on noin 10-12 työpäivää.
Tilaustuotteilla, jotka eivät ole verkkokauppamme varastossa (esim. osa Cliquen, South Westin, Craftin, ProJobin, PortWestin ja Helly Hansenin tuotteista), toimitusaika on pitempi, yleensä 10-12 arkipäivää, riippuen tehtaan varastosaldoista. Mikäli toimitusaika mietityttää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Pyrimme ilmoittamaan mahdollisimman pian, mikäli tilauksenne viivästyy.
TILAUKSEN SEURAAMINEN
Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Saat myös toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on pakattu ja lähdössä rahditsijalle. Tilauksesi käsittelyä ja tilaa voit seurata ”Tilausseuranta”-sivulta.
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske painettuja tai brodeerattuja tuotteita eikä hygieniatuotteita (esim.kasvomaskit ja käsidesit). Kuluttajalla on oikeus perua etämyynnissä tekemänsä tilaus ilmoittamalla siitä Promeetta Oy:n asiakaspalvelulle 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus- ja vaihtotilanteissa otathan meihin aina ensin yhteyttä sähköpostitse info@promeetta.fi. Huomioithan, että noutamatta jätetty tilaus ei ole palautus tai tilauksen peruutus. Pyydäthän rahditsijalta kuitin palautuksestasi.
Yritysasiakkaat ovat velvollisia vaihtamaan verkkokaupasta tilatut tuotteet omalla kustannuksellaan toimitettuna Promeetta Oy:n toimipaikkaan asti (ei noudettavaksi Matkahuollosta tai Postista). Promeetta Oy:n kustannuksella palautetut kuljetukset veloitetaan tilaajalta.
Yksityisasiakkaat voivat palauttaa tuotteet Matkahuollon asiakaspalautuksena asiakaspalautusnumerollamme. Pyydä asiakaspalautusnumero asiakaspalvelustamme sähköpostilla info@promeetta.fi.
Palautettavan tuotteen täytyy olla täysin jälleenmyyntikuontoinen (alkuperäinen pakkaus, puhdas, tuotelaput paikoillaan). Täytä toimituksen mukana tullut palautuslomake, pakkaa lomake ja tuote alkuperäiseen pakkaukseensa, kirjoita paketin päälle osoitteemme, postin asiakaspalautusnumeromme sekä teksti “asiakaspalautus”. Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut asiakas maksaa kokonaan itse.
Tuotteen palauttaminen on kuluttajalle ilmainen, mikäli palautus on tehty verkkokauppamme toimitusehtojen mukaisesti.
Tuotteen vaihtaminen eri kokoon on ilmaista yhden kerran. Tämän jälkeen perimme seuraavista vaihdoista 9,90€ vaihtomaksua. Mikäli olet epävarma tuotteen koosta yms., ota yhteyttä meihin ennen tilausta, näin säästymme turhilta palautuksilta/vaihdoilta.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, palautettujen tuotteiden arvo palautetaan sinulle pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota olet tilatessa käyttänyt.
Promeetta Oy pidättää tuotteen omistusoikeuden, kunnes tuote on kokonaan maksettu.
ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISET TUOTTEET
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostilla info@promeetta.fi tai puhelimitse numeroon 044 9826 534. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vaurioitunut matkalla, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.
Normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvat ongelmat eivät oikeuta reklamoimiseen. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, joten käsittely kestää yleensä 1-2 viikkoa. Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen niin pian, kuin mahdollista.
ERIMIELISYYDET
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme info@promeetta.fi tai soittamalla p. 044 9826 534 sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien tarjoamaan kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
